Едно лице може да се разбърква по всяко време , навсякъде . Как другите хора реагират може да означава разликата между засилването на нестабилната ситуация и успокояване на превъзбудени лицето надолу . Независимо дали се опитва да вразуми недоволен клиент , шеф , човек с психично заболяване , шофьор или подозрения за престъпна , как ви представим себе си и да реагира е от ключово значение.
Инструкции
вербална комуникация
1
Гледай за предупреждението знаци. Когато човек получава развълнуван , гласът му промени и езика на тялото му е по-агресивна . Той започва да се говори по-силно , по-бързо и по -висока стъпка и той може да не ме свърта на едно място , да стиска юмруци или да се придвижват .
2
Вслушайте се в лицето . Да не се използва по време говори тя да формулирам това , което ще кажа сега; предприеме във всичко, тя казва, и изчакайте, докато тя е ясно направи, за да се говори . Използвайте невербалните реакции при подходящи като кима или се усмихва съчувствено . Световния съюз 3
перифразираме това, което мислите, че другият човек ти казва , след като той е направил изказване. Уверете се, че сте се разбере това, което човек е разстроен , като казва “ Мисля, че се казваше “ преди папагал изявлението си обратно , намалена с всички ругатни обвинения или заплахи може да са съхранявани .
4
Говорете с спокоен , неутрален тон . Това, което казвате , не може да е толкова важно, колкото това как се говори .
5
въздържат от извършване на осъдителни изказвания за ситуацията или лицето . Уважавайте чувствата тя се изразяват и да си представя как ще се чувствам в подобна ситуация . Световния съюз невербалната комуникация
6
Фокус върху езика на тялото си . Възбудено лице може да се тълкува , как носите себе си като агресивен , тревожност или неуважително , да влоши ситуацията . Действията са невербални сигнали в това как се чувствате и какво мислите; някои треньори за разрешаване на конфликти , че това са точно толкова важни , или дори повече , отколкото това, което казвате .
7
контакт Limit око . The възбуден човек може да възприеме чувствате враждебна или агресивни , ако се срещнем очи за прекалено дълго . Ако не погледнете на човек е достатъчно, изглежда, че не се обръща внимание . Специалисти за разрешаване на конфликти не разполагат с определено време, които считат за подходящи за контакт с очите и трябва да се използват най-добрите решения .
8
Поддържа неутрално изражение на лицето и стойка. Спокойно лицето се извърви дълъг път в разсейващ военните действия . Избягвайте усмихва или се смее , защото разклатен човек може да вземе тези жестове, за да кажеш, че са й се подиграва .
9
Не мърдай , колкото е възможно . Нервничи показва не се чувствате комфортно , което от своя страна прави възбуден човек все тревожни . Обърнете внимание на вашата поза и избягвайте движения, които можете да го несъзнателно , като преместване теглото си .
10
Минимизиране вашите жестове . Подгряване на разговори може да ви накара да искате да размахва ръцете си , сочат с пръст или да се откажат ръцете пред гърдите си . Лицето може да интерпретира вашите движения на ръцете и повишената агресия и ескалира ситуацията .
11
Не докосвайте някой, който се разбърква . Лице, консумирана от емоциите си може да се тълкува неправилно опит за физически контакт като враждебна или атака . Световния съюз сайта